Support Engineer (Level 2)

Descripción del puesto

Que rol vas a cumplir? Serás el puente fundamental entre nuestro equipo de soporte deprimera línea y nuestro equipo de desarrollo de producto.

Responsabilidades y tareas clave:

● Gestión de Tickets Técnicos Avanzados: Ser el punto de contacto principal para los casos escalados por el equipo de Customer Support (Nivel 1) que requieran una investigación técnica profunda.

● Investigación y Diagnóstico de Bugs:
○ Replicar errores reportados por clientes en entornos de prueba para entender su comportamiento.
○ Analizar logs de aplicaciones, consultar bases de datos y monitorear el rendimiento para identificar la causa raíz de los problemas.
○ Documentar los bugs de forma clara, precisa y detallada, facilitando una resolución rápida por parte del equipo de Ingeniería.

● Resolución Directa de Problemas:
○ Solucionar de forma autónoma bugs de baja y mediana complejidad.
○ Ejecutar scripts y consultas SQL para realizar modificaciones y migraciones masivas de datos de manera segura y controlada.

● Comunicación y Coordinación:
○ Actuar como el nexo clave entre los equipos de Customer Support e Ingeniería, garantizando una comunicación fluida y eficiente.
○ Traducir conceptos y diagnósticos técnicos en un lenguaje comprensible
tanto para clientes como para compañeros no técnicos.
○ Mantener a todas las partes interesadas informadas sobre el estado y la resolución de los problemas.

● Creación de Base de Conocimiento:
○ Desarrollar y mantener documentación técnica interna, guías de troubleshooting y playbooks operativos.
○ Crear scripts y herramientas sencillas para automatizar tareas de soporte recurrentes y mejorar la eficiencia del equipo.

Requisitos

Habilidades requeridas:

● SQL Avanzado: Experiencia sólida escribiendo consultas complejas y realizando modificaciones de datos. Es indispensable.
● Programing: Conocimiento práctico de lenguajes como PHP, Nodejs, Typescript o Python.
● APIs: Familiaridad con el uso de herramientas como Postman, cURL o similares para diagnosticar problemas de integración.
● Lectura de Código: Capacidad para leer y comprender código (ej. JavaScript, Python, Java, etc.) para rastrear el origen de un problema. No se requiere ser un desarrollador experto.
● Herramientas de Monitoreo y Logs: Experiencia trabajando con sistemas como AWS cloudwatch, Sentry, New Relic, o similares.

Habilidades Blandas (Soft Skills):
● Resolución de Problemas: Mentalidad analítica y metódica para desglosar problemas complejos y encontrar soluciones lógicas.
● Comunicación Clara: Habilidad excepcional para explicar temas técnicos de manera sencilla a audiencias no técnicas.
● Empatía y Foco en el Cliente: Capacidad para entender la frustración del cliente y tratar cada problema con la urgencia y seriedad que merece.
● Organización y Priorización: Habilidad para gestionar múltiples tickets y proyectos simultáneamente, priorizando de manera efectiva.

Beneficios

Rol Híbrido, flaxible

Rol contractor

Si te interesa formar parte de un ambiente de trabajo dinámico, flexible, colaborativo y orientado al crecimiento profesional y personal en donde tengas acceso a las últimas tecnologías y una posibilidad de crecimiento rápido en el puesto, este rol es para vos!

Detalles