La Universidad Abierta Interamericana se encuentra en la búsqueda de un Responsable del Sector de Atención a Alumnos, para incorporarse a la Secretaria de Ingresos.
Nos orientamos a un profesional altamente motivado para liderar nuestro equipo de Atención a Alumnos encargado de dar respuesta en temas relacionado a aranceles y cuentas corrientes.
Nuestra búsqueda estará enfocada en perfiles con experiencia en posiciones similares y una sólida comprensión de las necesidades y expectativas de los estudiantes universitarios. Será responsable de garantizar un servicio de atención al cliente excepcional y de trabajar en estrecha colaboración con otros departamentos para mejorar la experiencia en nuestra universidad.
Serán algunas de sus responsabilidades:
- Supervisar y coordinar las actividades diarias del equipo de Atención a Alumnos responsable del manejo de aranceles y cuentas corrientes.
- Garantizar un alto nivel de calidad en la atención y servicio al estudiante en todas las interacciones.
- Desarrollar e implementar procesos y procedimientos para mejorar continuamente la calidad del servicio.
- Gestionar y resolver de manera efectiva las consultas y problemas de los estudiantes.
- Colaborar con otros departamentos para identificar y abordar las necesidades y preocupaciones de los estudiantes.
- Supervisar la recopilación y el análisis de datos relacionados con la satisfacción del estudiante y proponer acciones correctivas según sea necesario.
- Proporcionar orientación y capacitación al equipo para asegurar un alto nivel de desempeño y desarrollo profesional.Requisitos:
- Graduados universitarios de carreras afínes.
- Experiencia comprobable de al menos 5 años en posiciones de atención al cliente.
- Fuertes habilidades de comunicación verbal y escrita, así como capacidad para interactuar eficazmente con una variedad de personas.
- Orientación clara hacia la calidad del servicio y el compromiso con la satisfacción del cliente.
- Capacidad para trabajar de manera autónoma y en equipo en un entorno dinámico y en constante cambio.
- Habilidad para manejar situaciones difíciles y resolver problemas de manera efectiva.
- Conocimientos de herramientas informáticas y sistemas de gestión de clientes.Consideraciones:
- Horario: lunes a viernes de 8 a 17hs.
- Modalidad de trabajo: Hibrida (priorizando modalidad homeoffice).