Customer Service Representative / Técnico óptico

Somos Ecosistemas Global, una compañía de tecnología que conecta a nuestros clientes con soluciones a medida, integrales e innovadoras. Operamos en más de 15 países, incluyendo Argentina, Chile, Brasil, México, Estados Unidos y España.

Con 30 años de experiencia y un equipo multidisciplinario de más de 500 profesionales, nos impulsamos por el compromiso de hacer crecer cada proyecto y cliente con el que trabajamos. ¡Queremos que seas parte de este gran equipo!

¿Qué estamos buscando?

Un Customer Service Representative - Soporte tecnico para sumarse a un importante de productos ofalmologicos.

📍 Modalidad: Presencial – CABA

Jornada laboral: Lunes a viernes de 9 a 18 hs

💡¿Cuáles serán tus responsabilidades?

En este rol, tendrás la oportunidad de:

• Analizar, investigar y responder las solicitudes y consultas de clientes a través de los distintos canales de comunicación (teléfono, chat, mensajería instantánea y correo electrónico), de manera oportuna, empática y profesional, con los estándares se atención al cliente.
• Gestionar las solicitudes de estado de trabajos y servicios existentes brindando al cliente información precisa y actualizada.
• Asesorar y reforzar el interés de los clientes en nuevos productos (lentes, tratamientos, recubrimientos y servicios)
• Capacitación a clientes para la utilización de sistema Sao-Web – ingreso de pedidos online desde la óptica.
• Proactivamente contactar a los clientes para dar seguimiento a las solicitudes, pedidos y/o inconvenientes de manera oportuna. Notificar a los mismos sobre posibles retrasos de la entrega o compromisos asumidos con anticipación
• Dar soporte al negocio, al área comercial sobre los productos, servicios y estado de los pedidos.
• Manejar situaciones complejas con clientes de forma asertiva, atendiendo la calma y orientándose a la búsqueda de soluciones.
• Recibir, registrar y derivar correctamente los pedidos de los clientes, cumpliendo los procesos establecidos, así como los cambios y actualizaciones de dichos pedidos, asegurando la trazabilidad en el sistema.
• Controlar, recibir y clasificar las órdenes de lentes customizadas RX de Brasil en el sistema SAO, verificando la correcta imputación y estado.
• Administrar el ciclo completo de pedidos de clientes (carga de orden de venta, notificación al cliente, seguimiento y cierre).
• Facturación de los pedidos en SAO/MFG
• Atender a consumidores en gabinete en casos de garantía: asignación de turnos, control del paciente, solicitud de lentes de reposición y seguimiento del caso hasta su resolución, finalizando el proceso generando informe profesional al cliente.

✅¿Qué necesitamos?

Que cuentes con:

• Fuerte enfoque y actitud de servicio al cliente.
• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
• Excelentes habilidades interpersonales para interacciones profesional con clientes y con pares de la unidad de negocio.
• Fuertes habilidades de resolución de problemas, trabajo en equipo y gestión del tiempo.
• Capacidad para trabajar en un entorno de ritmo rápido y bajo cierta presión de tiempo, alta flexibilidad y adaptabilidad a las prioridades cambiantes
• Poseer juicio considerable e iniciativa para resolver cualquier problema, hacer recomendaciones sólidas y/o escalar al nivel de gestión apropiado.
• Técnico Óptico (Deseable).
• Representante Omnicanal (chatbot, correo electrónico, WhatsApp y llamadas).
• Comunicación escrita y verbal: Excelente redacción (sin faltas de ortografía) y dicción fluida.
• De 3 a 5 años de experiencia en óptica y servicio al cliente.
• De 3 a 5 años de experiencia en atención al cliente con seguimiento de pendientes de pedidos y resoluciones efectivas.

Ofrecemos excelentes beneficios, oportunidades de crecimiento y te acompañaremos en tu desarrollo profesional.

En Ecosistemas Global consideramos que la diversidad enriquece nuestra cultura y perspectivas, por lo que fomentamos activamente un entorno inclusivo donde cada individuo, sin importar su origen, género, orientación, habilidades o creencias, no solo es bienvenido, sino también fundamental para nuestro éxito. Valoramos y respetamos todas las voces, y te invitamos a unirte a nuestro equipo, donde la inclusión es un pilar esencial de nuestros valores