Call Center para Programa de Soporte a pacientes (PSP)

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Call Center para Programa de Soporte a Pacientes

Objetivo del Puesto

Brindar atención integral, empática y de alta calidad a pacientes inscritos en Programas de Soporte a Pacientes (PSP), asegurando el acompañamiento adecuado durante su tratamiento, el cumplimiento de protocolos del programa y la correcta gestión de interacciones conforme a regulaciones de la industria farmacéutica y de salud.

Responsabilidades Principales

• Atender llamadas entrantes y realizar llamadas salientes a pacientes inscritos en programas PSP.
• Proporcionar información clara y oportuna sobre el programa, beneficios, procesos administrativos y acompañamiento al tratamiento (no médico).
• Dar seguimiento a pacientes para asegurar la adherencia al programa y detectar necesidades o alertas.
• Registrar de manera precisa cada interacción en los sistemas designados (CRM, plataformas PSP).
• Gestionar reportes de eventos, quejas, solicitudes y escalamientos conforme a los procedimientos establecidos.
• Coordinarse con equipos internos y externos (enfermería, logística, farmacovigilancia, áreas médicas y administrativas).
• Cumplir con las políticas de confidencialidad, protección de datos personales y lineamientos regulatorios (por ejemplo, datos sensibles de salud).
• Mantener un trato empático, respetuoso y centrado en el paciente en todo momento.
• Cumplir con métricas de calidad, productividad y tiempos de respuesta establecidos para el call center.

Requisitos:

• Graduados de las carreras de Trabajo Social / Enfermería / Psicología o afín.
• Necesario tener experiencia en Programas de Soporte a Pacientes.
• Manejo de CRM.
• Gusto por la atención al paciente.

#LI-CES

 

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